近日，白水法院成功调解一起因7岁的王某（化名）未经付款将一瓶可乐带出超市当即打开饮用，当场被发现后罚款10元引起的一般人格权纠纷案件，王某及父亲在法院的主持下与超市达成调解，由超市在案发地向王某父亲道歉并当即返还罚款的10元和赔偿精神损害10元。

　　事情的原委是这样的，今年8月的某天下午，7岁的王某和5岁的刘某、张某从被告超市未经付款每人带走一瓶可乐并打开饮用，当即在超市门口被发现，超市工作人员对其进行了批评教育，并要求王某过来处理该事情，王某按超市要求支付了可乐价款，超市按内部规章制度要求王某缴纳了10元罚款，并向王某出具了一份盖有被告超市公章的收据，该收据明确载明“偷盗罚款”字样，后王某认为自己的女儿偷拿超市商品的行为固然不对，但作为超市，是没有任何权利作出罚款的，遂多次找被告超市评理，因超市认为内部有明确的规章制度，对于偷拿商品的行为自己有处罚权，协商未果，王某一纸诉状将超市诉至白水法院，要去超市公开赔礼道歉，并要求退还10元罚款及赔偿10的精神损害。

　　承办法官所在的基层法院遇到该类案件较少，且涉案标的额仅有20元，在认真阅读案卷材料、分别谈话后，原告告诉法官，女儿未经付款从超市带走的行为确实做的不对，自己平常对女儿的监管教育存在过错，起诉被告的目的并非为了退还10元罚款和索要10元精神损害赔偿金，只是想通过法院讨要一个对方没有罚款的说法。超市表示，处罚10元是依据超市内部规章制度作出，在法官多次“明法”和咨询相关专业人员后已经认识到自己是没有罚款的权利，愿意退还收取原告的10元罚款，亦表示愿意针对罚款向王某及其夫妻赔礼道歉，并赔偿王某主张的10元精神损害。

　　经过调解，原告心中的怒气渐渐消散，被告也主动承认因法律意识淡薄，罚款确实不对，愿意就罚款向原告道歉，同时满足原告在本次诉讼中的退款和赔偿要求，并表示会通过该案，及时总结工作中存在的不足，加强对员工法律素养的培养。

　　法官提醒：现实生活中，商场、超市对偷盗行为的顾客以内部规定或殿堂告示为由处罚较为普遍，但根据国家有关规定，行政处罚只能由国家机关依照法定程序和权限设定和执行，商场和超市作为商业主体，既无权设定处罚项目，也无权对顾客实施处罚，如果发生顾客偷盗商品现象，应请公安机关进行处理，不能以违法对违法，对顾客实施罚款等措施。对于超市货商场违法处罚的行为，顾客要敢于拿起法律武器来维护自己的权利